Centre de relation client

Un centre de relation client regroupe les moyens techniques (solutions de centre de contacts) et humains (conseillers clientèle, superviseurs, administrateur) qui ont pour objectif de traiter les appels téléphoniques entrants et sortants. La direction fixe les missions d'un centre de relation client et peuvent concerner les informations client, le SAV, la vente ou encore la téléprospection.