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"La satisfaction client drive notre stratégie"
Publié le par Astrid de Montbeillard et Gayané Akkus
Pour piloter sa relation client, Julien Nicolas, directeur relation client de Voyages-sncf.com mise fortement sur les feedbacks de ses clients. Hormis les canaux traditionnels, le e-commerçant utilise les réseaux sociaux pour améliorer sa connaissance client.
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