"La satisfaction client drive notre stratégie"

Publié le 26/06/2012 par Astrid de Montbeillard et Gayané Akkus

Pour piloter sa relation client, Julien Nicolas, directeur relation client de Voyages-sncf.com mise fortement sur les feedbacks de ses clients. Hormis les canaux traditionnels, le e-commerçant utilise les réseaux sociaux pour améliorer sa connaissance client.