Le tout automatique est-il pour demain ? Rien n'est moins sûr. Malgré les serveurs vocaux interactifs (SVI), le self care sur Internet, qui pourtant se développe rapidement, les clients exigent toujours un contact humain. Et les entreprises, pour les fidéliser, s'empressent de le leur garantir.
Par La rédaction
Longtemps cantonnées aux traditionnelles entreprises de la grande distribution, les enquêtes mystères sont [...]
Par La rédaction
Sur un nouveau marché encore nébuleux, Le fournisseur de gaz et d'électricité a fait Le choix de la pédagogie [...]
Par La rédaction
Simplifcation des process, incentive pour les collaborateurs, qualité de traitement des contacts... Avis a pris [...]
Par La rédaction
Pour mesurer la qualité de leur relation client, les entreprises ont de plus en plus recours à des tiers [...]
Par La rédaction
Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une [...]
Par La rédaction
Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en [...]
Par La rédaction
Eptica a développé une solution de gestion des e-mails adaptée aux entreprises de taille moyenne.
Par Géraldine CAILLET
2 min.
Vingt ans après le best-seller Service compris, Ralph Hababou jette un nouveau regard critique sur son domaine de [...]
Par La rédaction
Introduire du “self-service”dans les supports techniques, pour des produits et servicesgrand public, permet de [...]
Par La rédaction
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
