Par Jérôme Pouponnot
GEODIS a évalué pour la cinquième année consécutive avec Ipsos, sa satisfaction client, [...]
Par Jérôme Pouponnot
GEODIS a évalué pour la cinquième année consécutive avec Ipsos, sa satisfaction client, [...]
Par Jérôme Pouponnot
Une étude menée par le blog Sens du Client pour le salon All4Customer Paris met en lumière [...]
Par José Roda
Décrypter, comprendre le ressenti des clients lorsqu'ils sont accueillis dans un point de [...]
Par Caroline Clermont
Le groupe AFNOR ajoute deux nouveaux service à son baromètre de l'expérience citoyen. Avec iD [...]
Par Christelle Magaud
Le standard est souvent le premier point d'accès des clients. Mais est-il performant? Selon [...]
Par Stéphanie Marius
Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence [...]