[Tribune] Externalisation ou internalisation de la communication clients, comment faire le bon choix?
Par Jérôme Pouponnot
Les attentes des clients sont de plus en plus élevées et les entreprises sont confrontées à un dilemme : faut-il conserver en interne la gestion de la [...]
Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
Par TWILIO
Laurence Benamran, Co-founder et CEO, Pinpo (plateforme basée sur de l'intelligence artificielle), Bruno Barbagli, Enterprise Strategic Account Executive et [...]
Courrier et téléphone demeurent au coeur de nombreux services clients
Par Stéphanie Marius
Alors que 93% des services clients proposent toujours un contact téléphonique, trois sur quatre répondent en moins de deux minutes. En revanche, les performances [...]
Les centres de contact face à la transformation numérique
Par Eve Mennesson
L'étude annuelle de Dimension Data consacrée aux centres de contacts, " Global Contact Centre Benchmarking Report ", révèle la mauvaise exploitation des canaux [...]
Quels canaux pour fidéliser les clients professionnels ?
Par Paul Monin
Entre le courrier et l'email, quel est le meilleur moyen de communiquer envers des clients professionnels ? Réponse : une bonne combinaison de ces deux canaux, qui [...]
