La question décisive

A partir d'une question simple “Recommanderiez-vous cette marque à un proche sur une échelle de 0 à 10 ?”, les auteurs de ce livre mettent en évidence les consommateurs “prescripteurs” et “détracteurs” et proposent au lecteur un nouvel outil de mesure et de satisfaction client destiné aux entreprises de toutes tailles, développant ainsi, au travers d'exemples concrets, une nouvelle approche de la croissance. 224 pages, 29 euros. Novembre 2006.