Gérer les ingérables

L'art de la science de la négociation au service de relations durables.

... ou l'art de la science de la négociation au service de relations durables. Dans cet ouvrage, l'auteur propose une boîte à outils complète pour gérer efficacement toutes les situations difficiles : comment aborder et conduire un entretien épineux, comment décrypter et neutraliser les comportements nuisibles, comment poser des limites et négocier les règles du jeu. Le lecteur pourra ainsi aborder les sujets de désaccord, les non-dits, la mauvaise foi, et même apprendre à repérer et à s'adapter à certains troubles de la personnalité. 192 pages, 22 €. Novembre 2009.