Construire sa relation client

Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du CRM et propose une approche interactive de la construction de la relation client...

Cet ouvrage s'adresse aux professionnels du CRM et propose une approche interactive de la construction de la relation client, déclinée en trois parties : la préparation (diagnostic, objectifs, planification des actions...), la création des outils (charte graphique, publicité, marketing direct, promotion des ventes, relation presse...) et la concrétisation (style relationnel, argumentaire, négociation, vente, facturation...). Des tableaux référentiels mettent en lumière les fondamentaux et illustrent les notions-clés de la relation client ainsi que les étapes de la mise en œuvre.