Gestion de la relation client

Organisé autour de trois parties, cet ouvrage francophone, deuxième édition, fait une large place aux outils techniques et aux méthodes appliquées aux CRM et traite la stratégie relationnelle, le CRM analytique et la mise en oeuvre des systèmes CRM. Les exemples ont été adaptés au contexte franco-européen, enrichis et complétés par des études de cas en fin de chapitre. Le livre offre ainsi un large éventail de domaines d'application pour mieux cerner les concepts abordés et les mettre en perspective d'un point de vue opérationnel. 320 pages, 29 euros. Parution juin.