Du management au marketing des services

Satisfaire, fidéliser les clients et les collaborateurs, professionnaliser les métiers en y apportant plus de rigueur et de sens, rechercher des leviers de création de valeur.

Satisfaire, fidéliser les clients et les collaborateurs, professionnaliser les métiers en y apportant plus de rigueur et de sens, rechercher des leviers de création de valeur, c'est l'approche du management et du marketing des services développée dans cet ouvrage. Après avoir exposé les concepts et présenté les méthodes, les auteurs argumentent leurs propos par de nombreux cas d'entreprise illustrant la diversité des activités. Cet ouvrage aidera les managers à mettre en place un réelle "ingénierie de services". 226 pages, 26 €. Octobre 2007.