Service gagnant

Comment les entreprises créent la différence en faisant preuve d'innovation.

Il suffisait auparavant d'anticiper et de satisfaire les besoins des clients. Désormais, le client est roi et est devenu un dictateur obligeant certaines entreprises à une guerre économique sur le marché du low-cost, au détriment du service devenu superflu. Mais, avec imagination et créativité, il existe d'autres moyens de gagner la bataille sans se contenter de baisser les prix. Illustré d'exemples et anectodes, cet ouvrage raconte ce qui a changé, quelles sont grandes tendances actuelles et comment les entreprises créent la différence en faisant preuve d'innovation. 320 pages, 14,90 €. Février 2007.