VIRGIN DEMATERIALISE SA CARTE DE FIDELITE

Depuis la fin 2011, Virgin Store va plus loin en proposant une carte totalement dématérialisée via une application mobile. « Nous avons fait appel à Snapp', l'éditeur de FidMe, pour créer une appli à nos couleurs car sa technologie est accessible à tous les mobinautes, indépendamment des plateformes », explique Tom Belotte, responsable marketing client de Virgin Stores. Ainsi, aucun client n'est exclu du nouveau dispositif 100 % digital. « Notre objectif est double: il s'agit de proposer aux clients existants de transférer leur compte sur l'application et de recruter de nouveaux clients pour qu'ils intègrent le programme », ajoute-t-il. L'application permet aux clients de consulter le solde de leurs points en temps réel, de visualiser les avantages auxquels ils ont droit et de pouvoir ainsi les utiliser dans le magasin. Virgin Stores utilise aussi l'application pour communiquer sur des opérations commerciales en mode push.