Tivoli Service Desk de Tivoli

Tivoli, filiale à 100 % d'IBM, spécialisée dans les produits d'administration de réseaux, vient de racheter Software Artistry. Cette société se présente comme « leader de l'automatisation des opérations de service support ». Elle se positionne sur le help-desk interne et les centres d'appels externes. Les produits de Software Artistry ont été rebaptisés Tivoli Service Desk. Cette suite logicielle est composée de quatre modules principaux. Tivoli Problem Management est conçu pour la gestion d'appels, des incidents, des bases de connaissance ainsi que l'interface avec la plate-forme Tivoli, le Web et les messageries. Tivoli Change Management concerne la gestion des changements, l'analyse des procédures de changement, les analyses d'impact de ces changements et la gestion des processus. Restent Tivoli Asset Management, pour la gestion de parc, et Tivoli Inventory. Support Decision est un outil de datamining qui sert à la visualisation des hypercubes dans la base de données. Cette suite progicielle fonctionne sous Windows NT, OS/2 et Unix. Elle est disponible à partir de 300 KF pour cinq utilisateurs. Par ailleurs, Tivoli va bientôt distribuer le produit CRM (Client Relationship Management), un logiciel de help-desk mis au point par IBM et destiné aux clients externes à l'entreprise. Avec les produits de Software Artistry, Tivoli peut revendiquer comme références PSA, Métro, la Société Marseillaise de Crédit et l'AFP.