Selligent intègre la technologie web

Six mois après avoir acheté son distributeur français Integre France (voir CA n° 13, p. 20), l'éditeur belge de solutions de gestion de la relation client propose la nouvelle version de son logiciel de GRC : Selligent 2000. Comme toute nouvelle version, le produit phare de Selligent reste proche des tendances du marché et a connu des améliorations. Première d'entre elles : l'interface avec, notamment, les boutons "retour" et "suivant" semblables à ceux d'un browser web ou encore, sur la gauche de l'écran, les liens - vers d'autres informations - disponibles à partir de l'application et organisés en arborescence. Cette interface orientée 100 % Web (full-web) a pour objectif l'amélioration du confort et des possibilités de navigation de l'utilisateur. Autres perfectionnements notables, ceux du module optionnel comprenant le serveur CTI Selligent sur support Genesys et ceux de la gestion de territoire qui concerne les traitements des dossiers commerciaux (sécurité, affectation des comptes sur appels entrants...). Après Selligent 99 version 4, Selligent propose de nouveaux modules à sa solution logicielle. L'un d'entre eux suit la dernière des applications web : le Wap (Wireless Application Protocol). Cette interface autorise une communication directe avec la base de données de l'entreprise via le téléphone portable. Intégré au module "contact-center", Selligent pour Wap reste optionnel et donne les moyens de créer et de mettre à jour en temps réel les informations dans la base de données. Créée dans le but de se positionner sur le marché européen, la solution logicielle belge propose le concept "global and local". Il convient à des entreprises qui connaissent des spécificités locales de paramétrages (langue, traitement des données...), mais qui souhaitent garder une cohérence globale pour leur projet européen. En termes d'architecture pour son implémentation, Selligent 2000 garde une orientation Microsoft.