SeCA 2000 : le programme

En parallèle au SeCA, vitrine des solutions centres d'appels, quatre journées de conférences et séminaires sont organisées. Le mercredi 22 mars - "Placez votre centre d'appels au coeur de votre relation client", avec les interventions de France Télécom, Datamonitor Europe, Alcatel et Groupama. Suivi de deux sessions en parallèle : "Le centre d'appels comme outil de vente", avec Fujitsu Siemens Computers et Pelikan Hardcopy France et "La mesure de la performance d'un centre d'appels", avec Andersen Consulting et Kertel. - L'après-midi aura pour thème "Organisez votre centre d'appels efficacement", avec les interventions de Multilignes Conseil, American Express Bank, Bouygues Telecom, Comareg, les Taxis Bleus et Raja. Le jeudi 23 mars - "Valorisez les métiers de la relation client", avec les interventions de Plus Intérim, Mondial Assistance et France Télécom Mobiles Services. Suivi de deux sessions en parallèle : "Comment motiver son personnel ?", avec Hilti, Ernst & Young et Comareg et "Comment optimiser son centre d'appels ?", avec Transcom Europe, Supmediacom, Intra call Center. - L'après-midi aura pour thème "Adoptez les nouvelles technologies pour renforcer votre centre d'appels", avec les interventions de Crédit du Nord, France Télécom, PricewaterhouseCoopers, Lucent Technologies. Les mercredi 22 ou jeudi 23 mars (au choix), une journée spéciale destinée aux superviseurs des centres d'appels sera animée par Christophe Coppel (cabinet Creci Consultants) sur le thème "Le coaching ou comment concilier performance et motivation".

Trois séminaires

De plus, mardi 21 ou vendredi 24 mars 2000 se tiendront trois séminaires : - "Concevoir et mettre en place un centre d'appels". Animée par Alcatel, Orgaconseil et Vectis Conseil, cette journée s'adresse aux directeurs généraux, marketing, informatique, techniques, de projet, de l'organisation et des services clients (nombre de participants limité à 30). - "Savoir traiter la relation difficile au téléphone ou comment développer cet avantage concurrentiel". Animée par Catherine de Pesquidoux (cabinet Communication-Qualité), cette journée concerne les responsables de centres d'appels, de services clients, les superviseurs et les téléconseillers. - "Le service client sur Internet : la prochaine révolution ?" Animé par Ernst & Young Conseil, Matra Nortel Communications et Satis, ce séminaire s'adresse aux directeurs généraux, marketing, informatique, techniques, de projet, de l'organisation et des services clients (nombre de places limité à 30). A ce programme, dont l'accès est payant, s'ajoutent 70 ateliers exposants (avec accès gratuit) se déroulant lors des deux journées d'exposition. Et, en prélude à la remise des 2e Trophées Casques d'Or, une table ronde "La ville et ses centres d'appels" réunira les maires d'Amiens, Rouen et Troyes ainsi que des représentants de l'AFRC.