OptiFirst, pour les très petites entreprises

Siemens s'intéresse aux petites et très petites sociétés. Le département Systèmes de Communication d'Entreprises, intégré à la division Information et Communication Network du groupe industriel, propose en effet quatre modules destinés aux PME et TPE afin de faciliter l'accès pour ces dernières à des solutions utiles à la gestion de la relation client. Le tout dans une suite logicielle baptisée OptiFirst. OptiFirst for Business, outil de CTI intégrant un module CRM, présente des fonctionnalités, telles que l'utilisation de scripts d'appels, la mise en oeuvre d'un gestionnaire de tâches, l'établissement de devis sur la base de fiches produits préétablies. OptiFirst for Business autorise également l'importation de bases de données externes dans une perspective de campagnes d'appels sortants, de mailings, d'e-mailings ou de fax mailings. L'outil sera commercialisé dès septembre 2001. Les trois autres modules OptiFirst sont des logiciels de CTI plus axés sur la gestion de l'accueil téléphonique, disponibles sur la totalité de la gamme de PBX Siemens Hicom 150 E/H. OptiFirst 1.4 Junior fait office d'entrée de gamme, apportant les fonctions d'un gestionnaire de contacts avec base de données intégrée. Ce, pour des sociétés ne disposant pas encore de leur propre base de données. Deuxième module, OptiFirst 1.4 cible les PME ayant développé leur base de données. Un module graphique permettant de personnaliser les masques de visualisation de saisie. Quant au troisième module, OptiFirst 1.8, il s'adresse aux entreprises disposant d'une application compatible à la technologie Com de Microsoft (base de données Access, Excel, Approach...).