Magic Solutions : le help-desk avec interface web

Magic Service Desk, logiciel de help-desk édité par Magic Solutions, sort dans sa version 7.5. Doté d'une interface navigateur web compatible avec la bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library), Magic Service Desk 7.5 propose une application de gestion de configuration, ce qui permet l'évaluation rapide des risques et avantages inhérents à tout changement de configuration. Au total, cette nouvelle version compte une cinquantaine d'aménagements, comme des fenêtres pop-up de commentaires par lesquelles le client peut avertir automatiquement les agents de problèmes spécifiques, ou la fonction de désactivation des clients qui permet aux utilisateurs d'écarter de la base de données opérationnelle les actifs obsolètes, sans perte des données historiques. La solution peut par ailleurs être utilisée par des agents mal-voyants ou mal-entendants (conformité à la norme "section 508").