MRM s'installe dans les beaux quartiers

Sitôt lancé, sitôt déménagé. Le centre de contacts de MRM (McCann Relationship Marketing, nouvelle identité de McCann Communications, née en janvier 2001) s'installe dans de nouveaux locaux, rue de la Faisanderie, dans le XVIe arrondissement de Paris. 80 postes de travail répartis sur quatre plateaux dédiés et sécurisés, offrant chacun un espace réservé pour le client. En l'occurrence, l'activité call center de MRM s'est vu confier la gestion des services clients de trois premiers annonceurs, dont deux dans le secteur de la grande consommation. Un secteur sur lequel MRM entend acquérir rapidement une certaine légitimité. Le recrutement de la quarantaine de conseillers en poste à Paris ayant d'ores et déjà été largement orienté dans ce sens. « Nous recherchons avant tout des spécialistes pour chacun des métiers exercés : diététiciens, nutritionnistes, assistants vétérinaires, professionnels du bâtiment... sachant que tous nos contrats sont signés pour une durée minimale de trois ans », précise François Henry, responsable du centre de contacts multimédia de MRM. Des embauches en CDI, donc. Sur la base de salaires "supérieurs à la moyenne marché", comme il est de bon ton de qualifier les pratiques salariales dans cette profession. Chez MRM, on concède un brut mensuel à 12 000 francs, primes comprises. Pour des équipes dont la moyenne d'âge se situe autour des 30 ans. « Nous connaîtrons un mouvement de turn-over au bout de deux à deux ans et demi, c'est inévitable, reconnaît François Henry. Certains évolueront au sein du groupe, d'autres partiront. » Il n'empêche, l'objectif de MRM est de conserver ses équipes le plus longtemps possible. Pour ce faire, la société mise sur la formation, envisageant d'y consacrer 10 % du temps de travail de conseillers. Autre dimension fidélisante : l'environnement de travail. MRM a investi une petite fortune dans un superbe mobilier Herman Miller.