L'ENTREPRENEURIAT COMME LEITMOTIV

- Entre Casablanca, sa ville natale, Paris et Londres, Youssef Chraibi passe plus de 1 0 heures par mois dans l'avion. A la tête d' Outsourcia, 1 6^e outsourceur du MaghrebSelon notre classement des outsourceurs, paru dans notre numéro 87 d'août 2010, Outsourcia a réalisé, en 2009, un chiffre d'affaires de 4,42 millions d'euros à l'off-shore., ce Marocain de 35 ans fait partie de la génération qui construit un «Maroc qui bouge». Conscient des limites d'un positionnement exclusivement off-shore, il développe une solution mixte, qui associe la compétitivité tarifaire de l'off-shore à la proximité et à la réactivité d'un centre de contacts basé dans le pays d'origine de l'annonceur. C'est dans ce contexte qu'Outsourcia vient de racheter As-com, opérateur français de centres d'appels, spécialiste du marketing téléphonique. La nouvelle structure regroupera 550 collaborateurs sur 4 sites (Suresnes, Evreux et Casablanca) et devrait réaliser un chiffre d'affaires consolidé de 10 millions d'euros pour l'exercice en cours. Une réussite que Youssef Chraibi a construite de toutes pièces, lui qui, à 1 8 ans, quittait le Maroc après son bac pour Jouy-en-Josas, direction le campus d'HEC. Sa fibre entrepreneuriale, il l'a acquise au début des années 2000. « A l'époque, nous étions en plein boom Internet et de nombreuses start-up fleurissaient », se souvient-il. Fasciné par ce phénomène, il décide alors de se lancer avec Franck Polizzi, son actuel associé. Directeur général d'Outsourcia, ce dernier s'occupe de la production tandis que Youssef Chraibi s'affiche en professionnel du marketing et des technologies. Une association complémentaire qui garantit le positionnement haut de gamme de l'outsourceur.

Retour sur une success story

Pour construire sa réussite et accompagner ses clients, Youssef Chraibi a mis en place des pôles sectoriels dirigés par des spécialistes dotés d'une réelle connaissance du métier. Une organisation verticale autour d'Outsourcia BPO, structure spécialisée dans les activités de gestion de la relation client, les fonctions administratives

générales et les prestations de back-office, et d'Outsourcia ITO, qui propose une offre de développements informatiques off-shore assurée par une équipe d'ingénieurs. Pour asseoir sa position au Maroc, Outsourcia y a implanté un véritable réseau. Son tout premier centre d'appels a vu le jour en 2005 à Casablanca. Il s'est étendu en 2007 pour accueillir 220 positions au total. En trois ans, trois nouveaux sites ont été créés à Casanearshore (parc d'activités installé tout près de Casablanca et dédié aux métiers de l'off-shore), et un quatrième, en France, à Evreux. Un développement qui se poursuit avec la toute récente acquisition d' As-com. Aujourd'hui, Youssef Chraibi s'attache à faire évoluer les mentalités dans un métier qui le passionne. « La revalorisation de notre filière, l'évolution de la perception qu'ont les donneurs d'ordres de l'offshore, tout cela passe par la formation des téléconseillers. » C'est pourquoi le jeune dirigeant porte une attention toute particulière au recrutement du personnel et a lancé l'Offshore Academy, un centre de formation multilingue aux métiers de l'off-shoring et de la relation client, qui permet aux jeunes Marocains de peaufiner leur bagage avant de rejoindre Outsourcia. Diplômante, la formation leur fournit les connaissances culturelles et relationnelles dont ils auront besoin dans leur métier de téléconseillers. « La relation client est un métier en perpétuelle évolution, qui repose sur une matière active: le client. Aujourd'hui, toutes les entreprises se réorganisent pour placer le consommateur au coeur de leurs préoccupations. Travailler sur un sujet aussi stratégique pour nos clients est un vrai challenge. » Mais Youssef Chraibi a bien d'autres ambitions pour répondre aux besoins de ses clients. Il travaille actuellement à l'élaboration d'un outil permettant aux annonceurs de mieux communiquer via les réseaux sociaux. Une réponse à son credo: « Etre à la pointe des tendances. »