L'ACADEMIE DU SERVICE QUITTE LE GIRON DU GROUPE ACCOR

L'Académie du Service ne fait plus partie du groupe Accor. Cette structure de conseil, spécialisée dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client, a été rachetée par son équipe dirigeante. Depuis sa création en 2002, elle a accompagné plus de 200 entreprises, en France Relation Client Magazine / N° 95 / Novembre 2011 et à l'international. Elle est aussi à l'origine de la création de nombreuses universités d'entreprise (Aéroports de Paris, SNCF, RATP, Vinci Park, Essilor, etc.). « Notre approche est fondée sur une conviction forte: la culture du service client est indissociable d'une culture de management attentive au bien-être des salariés », explique Charles Ditandy, directeur général adjoint, et coauteur avec Benoît Meyronin de l'ouvrage Du management au marketing des services, éd. Dunod.