Front irlando-portugais sur l'e-CRM

L'éditeur irlandais de solutions de GRC Point Information Systems et le fournisseur portugais de solutions unifiées Altitude Software (Easyphone en France) ont passé un accord marketing et technologique, présenté comme un premier pas vers une solution commune en matière de e-CRM. Du point de vue technologique, Point intégrera dans son offre les solutions de gestion des interactions d'Altitude Software. Et la prochaine version de la solution Point, prévue pour le dernier trimes- tre 2000, inclura les fonctionnalités intégrées d'Altitude Collaborator, outil de gestion des contacts clients/agents en contexte web collaboratif (téléphonie ou chat). Par ailleurs, les deux partenaires envisagent de développer une intégration au niveau de la plate-forme afin de proposer aux clients de Point les fonctions de routage multimédia du fournisseur de Lisbonne. « Il s'agit vraiment d'un accord stratégique, entre deux sociétés européennes, qui ont toutes deux une culture assez semblable à bien des égards (scripting, légèreté et facilité de la mise en place), et dont la part concurrente de l'offre se réduit à 10-15 %). Par ailleurs, commercialement, Point fonctionne beaucoup par vente directe et Altitude Software exclusivement par vente indirecte », explique Laurent Bidard, directeur commercial de Point Information Systems. Du point de vue marketing, la première phase de ce partenariat consistera dans des actions communes en Europe et au Moyen-Orient, qui seront déclinées en Amérique (Nord et Sud) dans le courant de l'année 2001. Cet accord entre deux acteurs européens du marché du CRM intervient au moment où Altitude Software lance en France sa solution uCI 2000 d'interaction multicanal unifiée depuis une plate-forme internet unique. Cette suite logicielle présente des fonctionnalités modulaires préintégrées en matière de libre service (Web, SVI, Wap) et en matière d'assistance humaine (voix/données via CTI, Web collaboratif, e-mail), ainsi qu'un certain nombre d'outils d'optimisation du service, tant au niveau de l'agent que du superviseur.