FYM passe du papier à l'informatique

FYM Action et Conseil est une société d'études située près de Lorient. Elle emploie 45 personnes en CDI, pour un CA d'environ 35 MF. Ses activités couvrent l'audit en entreprise, les études de marché et les formations de tous types. Elle opère aussi dans le marketing terrain et le marketing téléphonique, principalement pour la presse. FYM a dédié une plate-forme aux opérations de vente et de prise de rendez-vous téléphonique menées pour la direction régionale Ouest des Mutuelles du Mans. Logiciel utilisé : Télé Mission 3 de CBC Développement. « Nous sommes passés du stade artisanal au stade industriel. Avant, chaque fiche était faite avec crayon et papier », explique Brigitte Le Borgne, superviseur marketing téléphonique. Avec une activité marketing téléphonique en croissance, FYM a voulu optimiser ses marges sur les opérations. L'acquisition d'un logiciel a permis de réduire le nombre d'heures consacrées au classement des fiches. Le serveur Windows NT gère aujourd'hui cinquante positions. Télé Mission 3 est utilisé pour l'émission et la réception d'appels, ainsi que pour des opérations mixtes. « Avant, il fallait une semaine pour monter une opération. Avec le logiciel, un jour et demi. » L'informatique a permis de gagner 30 % en productivité. De plus, le programme contient des analyses et des statistiques intéressantes pour FYM.