Enéide lance son club d'utilisateurs

Avec le lancement de son club clients, Enéide (25 MF de chiffre d'affaires prévus pour 1999) revendique la paternité du "plus grand club de responsables de la relation client en Europe". L'éditeur du progiciel Conso+ a en effet regroupé sous la bannière "Club d'Enéide" 250 clients sur l'ensemble du continent. L'objectif de cette création est des plus clairs : « Il s'agit pour nous de nous rapprocher de nos clients, de mieux communiquer vers eux afin d'optimiser l'utilisation qu'ils ont de nos produits. Cette structure va également leur permettre de se rencontrer régulièrement, ce dont ils étaient très demandeurs », explique Alexandre Souillé, président d'Enéide.

Lettre, groupes de travail et forums

Enéide éditera une lettre trimestrielle d'information et de services spécialement conçue pour les membres du club. Il invitera aussi les membres à participer à des groupes de travail autour de thèmes relatifs à l'opérationnalité des centres d'appels. Enfin, il mettra sur pied des forums abritant des ateliers métiers et des conférences (première édition prévue fin 99). Le Club d'Enéide se positionne sur un terrain assez similaire à celui de la Socap (Society of consumers affairs professional in business), organisation mondiale disposant de bureaux en Europe, et qui regroupe les professionnels des services consommateurs de plus de cent entreprises européennes. Chez Enéide, d'ailleurs, on n'exclut en rien la perspective de collaboration entre les deux associations.