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Eircell : centre refait à neuf à Dublin
Eircell, prestataire de services de téléphonie mobile, a investi 3 millions
de livres sterling dans la réorganisation de son centre d'appels, via un audit
de l'infrastructure technologique et des processus de fonctionnement.
L'objectif d'Eircell était en fait de monter un call center interactif nouvelle
version dans les murs de son siège social à Dublin, afin d'optimiser la
fidélisation de sa clientèle. Une mission en trois phases pour eLoyalty,
société filiale de Technology Solutions Company : installation d'une interface
front office, intégration d'outils prédictifs et mise en œuvre de procédures de
ventes croisées. Le tout doublé d'un dispositif de routage intelligent afin de
permettre aux clients d'entrer en contact avec l'opérateur le mieux à même de
répondre à sa demande. Le centre d'appels d'Eircell à Dublin a reçu dès le
premier jour d'exploitation quelque 15 000 appels.
