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Directphone : l'off-shore au Liban
Avec un bureau parisien et une implantation à Beyrouth au Liban, Directphone entend séduire une clientèle européenne en quête de meilleur rendement. L'outsourcer mise également sur ses ressources humaines pour garantir la qualité de ses prestations.
L'activité de Directphone se concentre sur trois pôles: le télémarketing,
l'audit et la formation ainsi que les centres d'appels. Ce dernier pôle
propose des plates-formes dédiées (VPC, hot line, service client, SAV), la
gestion des débordements d'appels, l'externalisation et le management des
ressources humaines, le traitement du courrier et back-office. Les faibles
coûts salariaux placent le Liban dans une bonne position par rapport à de
nombreux pays européens et américains,avec des niveaux de qualification et de
formation que Directphone estime équivalents.« Nous recrutons des
collaborateurs expérimentés, précise Laure Harba, responsable production et
formation chez Directphone. La relation clientèle est avant tout une affaire de
ressources humaines. Notre personnel est diplômé bac + 4 et trilingue
(francophone, anglophone et arabophone). La compétitivité des coûts est
confortée par un climat social serein et une quasi-inexistance d'absentéisme. »
Autre point que la société entend mettre en avant : la modernité de son réseau
de télécommunications. Directphone fait appel à une architecture de système de
gestion d'appels intégrant la distribution automatique d'appels (ACD) et le
couplage téléphonie informatique (CTI). Grâce au répondeur vocal interactif,
le système peut être programmé pour traiter instantanément le feed-back de
CMD et les appels débordants. Atout indéniable : la disponibilité des
téléopérateurs, qui permet une ouverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le
nombre d'heures de travail hebdomadaires est de 48 heures.
Le Liban
Le Liban a toujours eu des relations privilégiées avec l'Europe et surtout la France. Plusieurs protocoles de coopération ont été signés comme la loi sur la double taxation et le traité Euro-Méditerranéen. Population : Environ 3,5 millions d'habitants. Religion : Pays multiconfessionnel, sans religion officielle. 17 communautés religieuses cohabitent depuis fort longtemps. Langues : L'arabe est la langue officielle du pays, le français est la première langue culturelle et l'usage de l'anglais est largement répandu. Décalage horaire : L'heure locale est en avance d'une heure toute l'année par rapport à la France. Liaisons avec la France : Liaisons aériennes quotidiennes. 4 heures séparent Paris de Beyrouth.
