Cortech : architecte plus que conseil

« Il y a trois facteurs de réussite dans la mise en place de centres de relation clients : la détermination du champ d'application du CRM dans l'entreprise, l'accompagnement au changement et la rapidité d'exécution. » Yves Gillette, directeur associé de Cortech, insiste sur la dimension opérationnelle et pratique du conseil stratégique. Il se veut plutôt architecte de système que consultant. Filiale du groupe Micropole, SSII en ingénierie informatique et intégration de progiciels, Cortech est un cabinet spécialisé en organisation et mise en place de nouvelles technologies. Avec un chiffre d'affaires prévisionnel de 6,5 millions de francs, pour un effectif de neuf personnes, la société compte aujourd'hui neuf références en matière de centres d'appels, parmi lesquelles France Télécom EGT, l'Agence nationale pour les Chèques Vacances et Pompes Funèbres Générales.