« LA MOBILITE EST LA CLEF DU SERVICE CLIENT »

ISABELLE MIROCHA Responsable relation client de MIDAS FRANCE

«Comprendre le ressenti de nos clients et enregistrer leur retour d'expérience représente toujours de belles opportunités pour améliorer nos process », explique Isabelle Mirocha. Cette quadra dynamique résume sa mission en deux mots: écouter et solutionner. Elle met un point d'honneur à être au plus proche de ses consommateurs. Les téléconseillers mènent des enquêtes téléphoniques retraçant le parcours client. En cas d'insatisfaction, le client peut être rappelé directement par le directeur du centre d'appels ou par le siège de Midas France. Isabelle Mirocha a également mis en place «La révision». Ce programme disponible sur Internet et sur mobile permet au client de retrouver les prochaines révisions à effectuer, en enregistrant simplement son nom et son numéro d'immatriculation. Il peut également prendre rendez-vous en ligne. Isabelle Mirocha veut maximiser la personnalisation et a créé en 2011 «Le carnet d'entretien». Ce nouveau service permet aux automobilistes de retrouver l'historique des prestations effectuées en points de vente et des entretiens à venir. « Un service très pratique, notamment quand on souhaite vendre sa voiture. » Aujourd'hui, Isabelle Mirocha concentre ses efforts sur la mobilité, « la clef du service clients de demain », pour aller toujours plus loin dans la personnalisation et la proximité avec le client.