"Out Care the Competition" : soigner ses clients, soigner sa compétitivité
Par Jérôme Pouponnot
Fruit d'une collaboration franco-américaine entre Emmanuel Richard et Diane Hopkins, l'ouvrage "Out Care the Competition" expose comment le concept d'expérience [...]
[Bonnes feuilles] "Homo-sapiens, 300 000 ans d'expérience client"
Par Stéphanie Marius
"Concevoir des comportements, ensuite seulement les objets": c'est l'une des clés d'une expérience client réussie, selon Marc Van Rymenant, auteur d'un ouvrage [...]
Les marques peuvent générer des ventes grâce aux réseaux sociaux si elles sont capables d'optimiser leur utilisation. C'est le constat publié dans un livre édité [...]
"La fidélisation est un acte de vente sur le long terme"
Par Laurent Bailliard
"La mission d'un commercial ne doit pas s'arrêter à la vente, il doit également chercher à fidéliser ses clients", explique Benjamin Rousseau auteur de 'Vendre [...]
