Pilotez la performance de votre centre de contacts

L’occupation, l’efficacité et la productivité sont trois éléments clés à mesurer avec précision pour améliorer considérablement la performance de votre centre de contacts. Pourtant, nombre de centres confondent ces termes.
Qu’il s’agisse de l’occupation, de l’efficacité ou de la productivité de vos équipes, ils n’auront bientôt plus aucun secret pour vous !

Grâce à notre guide :

• Maîtrisez ces trois notions clés
• Calculez efficacement la performance de votre centre
• Optimisez vos résultats