Ces dernières années, de nouvelles habitudes de consommation et de nombreuses mutations des attentes du client ont fait leur apparition.
Des attentes toujours plus exigeantes et des comportements comprenant de nombreux paradoxes !
Alors que l’année 2024, s’apprête à marquer une étape considérable dans l'usage de l'IA générative et de la réalité augmentée dans la CX, la place de l’humain dans les interactions n’a jamais été aussi importante.
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