Diplômée de l''Institut National des Sciences Appliquées de Lyon, en cycle d''ingénieur, Sara El Bekri a rejoint mc2i Groupe, cabinet conseil en Systèmes d''Information en organisation, en février 2011.
Elle intervient sur des missions de conseil dans le domaine de l’informatique décisionnel et du CRM, pour un client prestigieux dans le secteur du luxe.
Ses publications :
Les stratégies de relation client se restreignent au domaine du marketing voire du SAV. Pour pallier ces limites, les éditeurs CRM se tournent vers le réseau social interne ou le chat qui permettent une interaction entre tous les utilisateurs.
Par Sara El Bekri
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