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Laurence Jumeaux

Laurence Jumeaux

Expert en Transformation Digitale du Secteur Distribution

Laurence Jumeaux est Directrice Associée en charge du secteur Retail chez Capgemini Consulting. A ce titre, Laurence dirige des projets de transformation dans de nombreuses entreprises spécialisées dans la distribution dont Printemps, Casino, Leroy Merlin, LVMH, 3 suisses, etc. Elle est spécialisée dans l’optimisation des magasins, des parcours clients, le cross canal et les problématiques d’achat, de sourcing et de fusion d’entreprises que rencontrent ces grands groupes. Elle est experte des questions de digitalisation des entreprises, grâce notamment à son parcours initial en informatique et systèmes d’information. Laurence possède 17 ans d’expérience dans le conseil en stratégie et en management. Auparavant, Laurence était chef de projet à la Direction des Armements Terrestres. Elle a réalisé un audit organisationnel et informatique des 10 établissements du GIAT et dirigé ensuite un projet de refonte du système d’information. Laurence est diplômée d’un DESS de l’Université Paris Dauphine.

Ses publications :

 

Les centres d’appels, nouvel eldorado de la distribution ? Les centres d’appels, nouvel eldorado de la distribution ?
Stratégies

Les centres d’appels, nouvel eldorado de la distribution ?

Les clients en magasin et sur le Web vous sont de moins en moins fidèles et lorsqu’ils contactent les distributeurs, ils exigent de des réponses rapides et sur-mesure à leurs questions. Désormais, l’un des principaux défis est de les retenir. La personnalisation du service client est de fait [...]

Par Laurence Jumeaux

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