Au début, l’ergonomie. Comprendre l’utilisateur, le qualifier, s’adapter à ses besoins, détecter ses usages.
Puis à la tête de l’agence digitale Sqli agency, je définis et mets en œuvre des dispositifs digitaux globaux, aptes à accélérer, renouveler, sublimer la relation client et les activités marchandes de nos clients grands comptes.
Enfin, la synthèse : la direction marketing du groupe SQLI : offres de services B2B, le mariage des technologies, des usages, et des besoins clients !
Mon passe-temps favori : apporter de la valeur ajoutée autour de l’e-business, via le marketing de contenus (livre blanc : « Réseau de distribution et e-commerce : du conflit aux complémentarités », baromètre des usages) et construire un partage de connaissances autour du nouvel eldorado : l’Expérience Client.
Ses publications :
La relation client dans un contexte cross-canal pose de nombreuses questions. Sous l'impulsion de l'exigence des consommateurs et de l'importance du digital, elle se fait plus personnalisée, et plus virale.
Par ISABELLE GAUTHIER
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