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octobre 2009
Laurent Uberti devient président de la Mission nationale de la relation client
Viavoo propose une solution de compréhension des feedbacks
Intra Call Center remporte le Trophée F d'or de la formation 2009
EasyCare et b2s au service de la télévision numérique
Sesamea développe son activité CRM
Sitel innove et valorise les compétences de ses téléconseillers
H2A améliore la gestion de ses centres d'appels avec Artelcom
ProcessOne lance la solution IMDevices
Outsourcia poursuit son développement
Teleperformance France récompensée par le "Certificat de responsabilité sociale"
Mini Financial Services assure la fidélité de ses clients
Élection du Service Client de l'Année 2010 : le palmarès
Canal + fait évoluer sa plateforme de contacts
Colt se lance dans l'e-commerce
Teleperformance France se mobilise pour l'opération + de vie
Experian s'empare de United MailSolutions GMBH
Cegid fait appel à Nuance
L'AFRC a décerné ses Palmes de la relation client
Randstad encourage le recrutement dans la relation client
Le site Acticall Saint-Étienne recrute 50 collaborateurs
7 clients sur 10 prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients
Salesforce.com et Cisco lancent l'offre "Customer Interaction Cloud"
Fimasys s'associe à Experian QAS
La relation client et la vente à distance signent un partenariat
"J'ai apporté la vision, mes équipes l'action"
«Il était important de valoriser les hommes»
"Nous voulons proposer à nos assurés les conditions les plus proches possible du face-à-face"
"Deux grandes dimensions sont présentes chez Bouygues Telecom, le développement durable et la responsabilité sociale"
Peut-on fidéliser un client avec un bon système de gestion de la relation client (GRC)?
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