Rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l’expérience client

Bienvenue dans le rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l’expérience client, notre second rapport annuel mettant en évidence les tendances principales de l’expérience client et des communications avec les clients.

Avec le benchmark Zendesk, notre indice de données de 45 000 entreprises utilisant Zendesk réparties dans 140 pays, nous avons analysé comment les entreprises les plus performantes fournissent une expérience capable de garantir la loyauté des clients, et nous avons recherché les meilleures pratiques qui permettent de distinguer les leaders.