L'IA générative au service du consommateur dans la relation client

L’IA générative révolutionne la relation client en permettant des interactions plus fluides, rapides et personnalisées. Chez Best Western, cette technologie est exploitée à travers plusieurs projets novateurs. Un VoiceBot dopé à l’IA générative assure une prise en charge instantanée et les tâches répétitives pour laisser place à des interactions à plus forte valeur ajoutée réalisée par des agents augmentés ! Les développements à base d’IA générative s’étendent aussi aux chatbots et à des canaux comme WhatsApp, offrant une expérience client enrichie. Delphine Rhodes, Best Western témoigne de son expérience du déploiement de l’IA générative au service de l’efficacité opérationnelle.

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