Owner and CEO, Outsourcia
Suite à la cession de la société à Vivendi, il fait du conseil en stratégie dans le secteur des télécoms et de la relation client durant 2 ans.
Il crée Outsourcia en 2003, opérateur de centres d’appels et prestataire global de services offshore (BPO, ITO). Outsourcia emploie aujourd’hui plus de 500 collaborateurs au Maroc et en France, où la société a réalisé une opération de croissance externe en 2010.
En janvier de la même année, Il prend la présidence de l’AMRC, Association Marocaine de la Relation Client, regroupant les acteurs majeurs des centres d’appels et du BPO, employant plus de 20 000 personnes, ayant pour principal objectif de consolider la place du Maroc dans la carte mondiale de l’outsourcing et de faire face de façon coordonnée au défi majeur de la formation des ressources humaines marocaines.
Il reçoit le premier prix Medays Young Entrepreneurship Award 2010, décerné par Euromed et l’International Trade Commission (agence conjointe de l’ONU et l’OMC).
Ses publications :
La personnalisation de la relation client, la détection des clients insatisfaits "passifs", ou à l'inverse trop actifs et détracteurs.... sont autant de leviers d'amélioration qui permettront de réduire le risque de les perdre et les diffusions de Bad Buzz.
Par Youssef Chraibi
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