Rodophe Crousse est fondateur d''INTERFACE-CRM, société spécialisée dans le conseil auprès des managers en charge de la relation client.
Rodolphe et ses équipes interviennent aussi bien en Grande Bretagne qu''en France. INTERFACE-CRM Limited basée à Londres et à Paris (Madeleine) est une société spécialisée en relation clients qui compte 26 consultants dans ses équipes et offre trois types d''expertises :
- Le conseil et le suivi individualisé des managers CRM et/ou en charge de la relation client
- La gestion d''appels d''offres pour l''externalisation de la relation client
- L''analyse des verbatim
Ses publications :
Intervenant des deux côtés du " Channel ", nous constatons très souvent de fortes disparités entre les outsourceurs (call centers) sur leur manière d'appréhender le verbatim consommateur ou client.
Par Rodolphe Crousse
Les relations entre les marques et les consommateurs évoluent, et ordonnent à l'entreprise d'être toujours plus [...]
Par Rodolphe Crousse
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