Claire Richardson a 12 ans d''expérience concernant les centres d''appels. Pendant les 9 dernières années, Claire a donné des conseils aux entreprises au sein du pôle de vente sur les possibilités de gestion de la main-d''œuvre, contribuant ainsi au développement des solutions pour des clients ayant entre 10.000 et 20.000 agents.
Claire est spécialisée sur toutes les thématiques liées à la relation client et les réseaux sociaux puisqu''elle apporte de nombreux conseils aux banques etc. sur ces différents sujets.
Ses publications :
Compte tenu des perturbations que l'hiver peut provoquer, le personnel du service client doit être bien préparé.
Par Caire Richardson
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