Une nouvelle approche de la gestion de l’Expérience Client B2B

Les meilleures pratiques en matière de gestion de l’Expérience Client (CX) sont souvent issues du B2C. Ce dernier bénéficie d’un nombre considérable de commentaires clients, de benchmarks qui, au fil des décennies, lui ont permis de mettre en place des dispositifs CX très efficaces. Qu’en est-il des programmes CX dans le B2B ? Le B2B se distingue du B2C par de nombreux aspects : un portefeuille de clients réduit, des relations clients souvent plus complexes et un chiffre d’affaires dont la part la plus importante dépend d’un petit nombre de clients.