Rapport d'analyse comparative des KPI de 2024 de Talkdesk pour les centres de contact

Obtenez un aperçu des performances des centres de contact à l’ère de l’IA générative.

Chez Talkdesk, nous connaissons l'importance de l'analyse comparative dans la prise de décisions commerciales stratégiques. Représentant les données de près de 3 000 clients sur six continents, ce rapport d'analyse comparative des KPI de Talkdesk analyse l’impact de l’IA générative, de la technologie de self-service et d’automatisation et des outils d’assistance aux téléconseillers à travers cinq paramètres opérationnels applicables à tous les secteurs.

Ce que vous allez apprendre :

• L'importance et les avantages de l'analyse comparative.
• Comment les performances de votre centre de contact se situent-elles par rapport à celles de vos pairs, quels que soient le secteur, la région ou la taille de l'entreprise ?
• Comment optimiser votre centre de contact et améliorer l'expérience client.