Organisation Agile Intelcia x Fnac Darty : vers un nouveau modèle d’organisation des centres de relation client ?

L’« Organisation Agile », mise en place par Intelcia et Fnac Darty, est une expérience portée par des équipes autonomes, sans hiérarchie, responsables dans leurs interactions avec les clients, et qui délivre des résultats probants sur les indicateurs RH, financiers et la qualité de prise en charge du client.

En donnant vie au projet « Organisation agile » et en mettant en place un terreau fertile pour son évolution, Intelcia et Fnac Darty ont montré qu’il était possible d’envisager au sein d’une entreprise une autre forme de collaboration structurée, scalable et performante. Télécharger ce livre blanc pour en savoir plus...