La « Voix du Client » : 5 étapes clés pour construire un programme d’expérience client performant.

Ce guide présente toutes les étapes clés de mise en place et de développement d’un programme Voix du Client performant : mise en place des fondamentaux, définition de l’impact, accompagnement des équipes, collecte / analyse /partage des données client et les actions correctives aux plans micro et macro.