Expérience client : concilier la technologie et l’humain

Automatiser. Automatiser encore. Automatiser toujours !

De nombreux services clients se sont engagés sur la voie d’une automatisation massive en adoptant les chatbot, voicebot et autres callbots.

La promesse ? Une expérience client fluidifiée et une disponibilité élargie des centres de contacts. Pourtant, pour près de 8 consommateurs sur 10 (78%), la possibilité de basculer vers une interaction humaine lorsque cela s’impose, reste déterminante ! Découvrez dans ce rapport la vision de Verizon sur l’Humain et le digital.