[EBOOK] Baromètre Relation Client 2021

La pandémie de la COVID-19 a révélé la nécessité d’une modernisation des centres de contact en vue de fournir des expériences client transparentes et d’éliminer les tâches répétitives. Cette période inédite a également montré l’importance centrale que joue aujourd’hui un service client dans l’acquisition et la rétention des clients. Retrouvez au sein de cet ebook, les réponses récentes apportées dans le cadre d’une enquête menée auprès de 100 dirigeants de centres de relation client en France.