Comment faire de sa relation client un atout concurrentiel, aujourd’hui et demain

L’époque où relation client rimait avec un contact en face à face est définitivement révolue. Aujourd’hui, la relation client est multiple, multicanale, pour ne pas dire protéiforme. Et cette complexité s’est accentuée avec l’arrivée de la pandémie en 2020, un “séisme” qui a bouleversé à certains niveaux les codes existants de la relation client. Les services marketing ont dû se réinventer. En effet, de nouvelles pratiques et de nouvelles façons d’entrer en contact avec les clients ont été incitées par les confinements successifs.

 

À travers ce Livre Blanc, nous souhaitons vous apporter un nouvel éclairage pour aborder les codes de la relation client des années 2020 !

 

L’occasion également de mettre à plat les bonnes pratiques pour lancer un centre de relation client efficace, sans oublier non plus de voir comment l’externalisation représente un atout différenciant de votre stratégie.