Call center : Comment favoriser l’expérience collaborateur pour créer une expérience client engageante ?

Dans l’univers des centres de contact, si le conseiller ne travaille pas dans de bonnes conditions, il ne sera pas en mesure d’offrir au client une expérience à la hauteur de ses attentes. Comment créer ces bonnes conditions et favoriser la Symétrie des attentions© ? C’est ce que vous allez découvrir dans ce livre blanc