Live Vendor présentera sa solution d'appels vidéos lors du CES 2025
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
Conçue pour replacer l'humain au coeur de la relation commerciale à l'ère de l'automatisation grandissante du retail, la solution innovante de Live Vendor sera présentée lors du CES de Las Vegas. Lancée au printemps 2024, cette solution permet aux entreprises qui commercialisent des produits ou services en ligne, de proposer à leurs visiteurs un appel vidéo en direct avec un représentant, pour un service de qualité en termes de conseil et d'expérience client.
En proposant un appel vidéo immédiat avec un expert en direct du site web de l'entreprise, Live Vendor souhaite aller plus loin dans l'expérience utilisateur pour offrir un conseil personnalisé et adapté aux besoins spécifiques du consommateur. Une innovation au service de la satisfaction client en quelque sorte. Grâce à un widget intégré au site web, le visiteur peut interagir en direct avec un commercial sédentaire via l'ensemble des canaux déjà existants - chat, appel téléphonique, formulaire de contact, prise de RDV ultérieure - mais surtout, désormais, via un appel en visio.
Disposant de tous les outils habituellement disponibles en visioconférence (partage de documents, présentations de photos, vidéos, prises de notes, etc.), la solution propose la co-navigation web en direct, sans perdre la connexion en changeant de page internet. Le conseiller partage la même page web que le client et peut ainsi cliquer et scroller pour le client, afin de le guider plus efficacement dans ses recherches. Ainsi, Live Vendor recrée les conditions d'un échange commercial en face-à-face, offrant un accompagnement sur-mesure et humain, à distance.
Un outil de conversion grâce à un engagement renforcé
S'adressant plus spécifiquement aux entreprises commercialisant en ligne des produits ou services complexes, onéreux ou techniques, Live Vendor augmente les opportunités de vente en permettant des échanges directs, améliorant l'engagement et réduisant le taux d'abandon. Cette touche humaine qui rassure les clients et les aide à découvrir, choisir et acheter plus facilement ce dont ils ont besoin, peut générer un taux de conversion 5 fois supérieur à celui d'un formulaire de contact et une accélération du cycle de vente. Elle contribue par ailleurs à augmenter le panier moyen de près de 30 % en favorisant le cross-selling et la montée en gamme des achats.
Sur le web aujourd'hui, dès demain en magasin
Aujourd'hui déployée exclusivement sur les sites web (e-shops et sites vitrines) des entreprises, Live Vendor sera prochainement mise en place en points de vente physiques grâce à un simple scan de QR code ou une borne phygitale. Installée au sein des magasins ou des corners de marques dans des points de vente multi-enseignes, la solution garantit aux consommateurs un accès direct à un vendeur spécialisé, par vidéo, en un clic, à l'instant T.
Si le déploiement en magasins physiques est aujourd'hui en cours de développement, l'intégration web a quant à elle séduit une vingtaine d'entreprises en quelques mois seulement, parmi lesquelles le réseau de cuisinistes Aviva.
Live Vendor est actuellement disponible sous abonnement, à partir de 149 € par mois. La solution sera présentée au CES de Las Vegas du 7 au 10 janvier 2025, mais également prochainement aux salons All4Customer Paris, Viva Technology et Tech for Retail.