HubSpot propose quatre agents IA pour aider les équipes
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
Le paysage de l'intelligence artificielle souffre d'une promesse qui reste souvent inachevée : celle de la cohérence des données. Dans ce contexte, l'entreprise américaine Breeze HubSpot déploie une solution pour briser les silos de données et offrir une valeur commerciale concrète avec quatre agents IA Breeze spécialisés.
Avec ses agents IA, HubSpot propose une approche unifiée qui supprime les silos traditionnels. Contrairement à la plupart des solutions d'IA du marché qui fonctionnent de manière isolée, les agents Breeze de HubSpot s'appuient sur ce que l'entreprise appelle la "couche de contexte Breeze". Cette innovation permet aux agents d'accéder à un ensemble unifié de données structurées et non structurées (emails, appels, tickets support), enrichies par Breeze Intelligence et des modèles de connaissances avancés.
Nicholas Holland, responsable de l'IA chez HubSpot, souligne que "Les agents disposent de tout le contexte de l'ensemble du parcours client, contrairement aux agents IA cloisonnés qui ne voient qu'une partie de l'entreprise". Une approche qui, selon l'éditeur, permet de délivrer ce dont les équipes commerciales ont réellement besoin : plus de leads qualifiés, des cycles de vente accélérés et une satisfaction client améliorée.
Quatre agents spécialisés
Le portefeuille d'agents IA de HubSpot comprend désormais quatre solutions distinctes mais interconnectées.
1. L'agent Breeze pour la base de connaissances - Ce dernier-né dans la famille des agents Breeze permet d'enrichir automatiquement la base de connaissances en exploitant les tickets et conversations existants. Il identifie les lacunes, extrait les réponses pertinentes des tickets de support et rédige du contenu que les équipes humaines peuvent ensuite réviser avant publication.
2. L'agent Breeze pour le service client - Selon les données internes de HubSpot, cet agent permet déjà de résoudre plus de 50 % des tickets de support et de réduire de près de 40 % le temps consacré à leur gestion. Les améliorations récentes incluent la capacité à fournir des réponses personnalisées (comme le statut d'une commande), effectuer des actions simples (réinitialisation de mots de passe), et fonctionner sur de multiples canaux, notamment WhatsApp et Facebook Messenger.
3. L'agent Breeze pour la prospection - Cet agent aide les équipes commerciales à développer leur pipeline en identifiant des comptes cibles et en personnalisant les communications. Les nouvelles fonctionnalités incluent l'utilisation de profils de vente spécifiques et la recherche automatisée sur les comptes cibles, intégrant des informations issues de sources externes comme les sites web d'entreprise et les actualités.
4. L'agent Breeze pour le contenu - Destiné aux équipes marketing, cet agent facilite la création de contenu pertinent et performant. Il peut désormais suggérer des sujets de blog basés sur les performances passées et automatiser les tâches pré-publication comme la rédaction de méta-descriptions.
Des résultats concrets déjà observés
D'après une analyse de Forrester Research, les entreprises qui intègrent des solutions d'IA dans leur chaîne de valeur client peuvent augmenter leurs revenus de 10 % à 15 % tout en réduisant leurs coûts opérationnels de 15 % à 25 % (Forrester Research, "The Business Impact of AI-Powered Customer Engagement", mars 2025).
D'autre part, selon une étude récente de Gartner, les investissements en IA pour le service client et les ventes devraient atteindre 53,7 milliards de dollars d'ici fin 2025, en hausse de 32 % par rapport à 2024 (Gartner, "Market Guide for AI in Sales and Customer Service", février 2025).
Dans ce contexte hautement compétitif, HubSpot n'est pas seul. Des acteurs comme Salesforce avec son Einstein GPT et Microsoft avec Dynamics 365 Copilot proposent également des solutions d'IA intégrées.
Une disponibilité progressive
Les agents Breeze pour le service client, le contenu et la prospection sont d'ores et déjà disponibles mondialement, tandis que l'agent pour la base de connaissances est actuellement en version bêta privée. La tarification n'a pas été détaillée dans l'annonce de HubSpot.
Avec plus de 200 nouveautés présentées lors de son événement Spotlight du printemps 2025, HubSpot confirme sa volonté de se positionner comme un acteur incontournable de l'IA appliquée au marketing, aux ventes et au service client dans un marché où l'intégration des données devient un différenciateur crucial.