SEDIF Veolia Eau Banlieue de Paris certifié pour la qualité de sa relation clientèle
Publié par Jérôme Pouponnot le
Veolia Eau Banlieue de Paris, régisseur du Syndicat des Eaux d'Ile-de-France (SEDIF), a obtenu la certification "NF Service Centre de Relation Client", délivrée par l'organisme AFNOR Certification.
Cette certification résulte d'un audit réalisé dans son centre de relation client en juin 2008 et constitue une première dans le domaine de l’eau et de l’environnement en France, car seules dix entreprises d’autres secteurs d’activités sont à ce jour certifiées. La norme comprend 17 critères à satisfaire, dont la qualité de la réponse apportée au client, le respect d’engagements précis et la qualification du personnel. L’audit a également souligné la prise en compte des enseignements tirés des enquêtes régulièrement réalisées auprès des clients, en particulier dans le cadre de l’Observatoire de la qualité du Service public de l’eau du SEDIF. L’analyse des résultats de ces enquêtes réalisées par un organisme indépendant (TNS-SOFRES), débouche donc sur des actions d’améliorations concrètes du service rendu.